Trocas e Devoluções
FAQ – Trocas, Devoluções, Frete e Validade dos Produtos
1. Posso trocar ou devolver alimentos e bebidas?
Por questões de segurança alimentar, não realizamos trocas e/ou devoluções de produtos perecíveis (alimentos e bebidas), por arrependimento ou insatisfação pessoal com o sabor, textura, aroma, cor ou preferência individual. Com exceção de produtos que possuam algum defeito e/ou vício comprovados.
2. Posso trocar ou devolver um alimento aberto?
Não. Produtos alimentícios abertos não são passíveis de troca e/ou devolução.
3. Em quais casos a troca ou devolução é aceita?
A troca e/ou devolução poderá ser analisada apenas quando o produto estiver fechado, em perfeito estado, na embalagem original e a solicitação for feita em até 7 dias corridos após o recebimento, mediante envio prévio de fotos e/ou vídeos para análise.
4. Qual é a validade dos produtos enviados?
Os produtos podem ser enviados com validade mínima a partir de 4 (quatro) meses, conferida no momento da separação do pedido.
5. Posso devolver um produto que venceu após o recebimento?
Não. Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos que vençam durante a posse do cliente.
6. E se eu receber um produto com validade expirada?
Caso isso ocorra por erro operacional, o cliente terá direito ao estorno do valor do produto, mediante devolução sem custo.
7. O que fazer se o produto chegar danificado?
O cliente deve conferir o pedido no ato da entrega e recusar o recebimento caso identifique embalagem violada, produto avariado, itens faltantes ou divergentes. A responsabilidade por danos no transporte é da transportadora.
8. Posso solicitar troca ou reembolso se aceitar o pedido danificado?
Não. Caso o pedido seja aceito com avarias aparentes, o direito à indenização ou troca por dano de transporte é perdido.
9. Quem paga o frete em caso de devolução?
Quando o cancelamento da compra for solicitado após o envio da mercadoria à transportadora, toda despesa com o frete, incluindo o retorno da encomenda ao endereço de origem, será de responsabilidade do comprador.
10. O que acontece se a transportadora não conseguir entregar o pedido?
Caso ocorram 3 (três) tentativas de entrega sem sucesso e o pedido retorne ao Empório Daruma, será necessária a cobrança de um novo frete para reenvio da mercadoria.
11. Como solicitar troca ou devolução?
Entre em contato com nosso atendimento dentro do prazo legal, enviando fotos e/ou vídeos do produto para análise. A solicitação será avaliada conforme nossas políticas.
